Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Falaí("nós", "plataforma"), operado por CZ CASTING (CNPJ 44.080.637/0001-00), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto do nosso software de atendimento multicanal (WhatsApp e Instagram) com inteligência artificial.

O Falaí é contratado por empresas ("Clientes") que usam a plataforma para atender os próprios clientes finais. Esta política se aplica tanto aos dados dos Clientes que contratam o Falaí quanto aos dados das pessoas que interagem com os Clientes através da plataforma ("Usuários Finais").

1. Quais dados coletamos

Dependendo de como o Falaí é usado, podemos coletar:

• Dados de conta do Cliente: nome, e-mail, telefone, dados de pagamento e da empresa.
• Dados de Usuários Finais: nome, número de telefone (WhatsApp), nome de usuário do Instagram, e o conteúdo das mensagens trocadas com o Cliente através da plataforma (texto, áudio, imagens).
• Dados de uso: registros de acesso, ações realizadas no painel, métricas de atendimento.
• Dados financeiros: histórico de pagamentos e cobranças processados através de parceiros de pagamento (Mercado Pago, Stripe), que têm suas próprias políticas de privacidade.

2. Como usamos os dados

• Prestar o serviço de atendimento automatizado e humano contratado pelo Cliente.
• Processar mensagens através de provedores de inteligência artificial (Anthropic/Claude, OpenAI) para gerar respostas automáticas, transcrever áudios e resumir conversas.
• Processar pagamentos de planos e recargas de crédito.
• Enviar comunicações operacionais (ex: lembretes de vencimento, confirmações).
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraude.

3. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço essenciais à operação da plataforma:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging), para envio e recebimento de mensagens.
• Anthropic e OpenAI, para geração de respostas por inteligência artificial, transcrição de áudio e síntese de voz.
• Supabase, para armazenamento de banco de dados.
• Mercado Pago e Stripe, para processamento de pagamentos.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

4. Base legal e direitos do titular (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato (prestação do serviço ao Cliente), no legítimo interesse (segurança e melhoria da plataforma) e, quando aplicável, no consentimento do titular. Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados tratados com base nele;
• Obter informações sobre com quem os dados foram compartilhados.

Usuários Finais que queiram exercer esses direitos em relação a conversas com um Cliente específico devem contatar diretamente esse Cliente (o Falaí atua como operador dos dados em nome do Cliente, que é o controlador).

5. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais e contratuais, sendo eliminados ou anonimizados após esse período, mediante solicitação ou encerramento da conta do Cliente. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e controle de acesso por autenticação.

6. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da sessão do painel web. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

7. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes por e-mail ou aviso no painel.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para zaamboti@icloud.com.