Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem a contratação e utilização do Falaí, plataforma de atendimento multicanal (WhatsApp e Instagram) com inteligência artificial, operada por CZ CASTING (CNPJ 44.080.637/0001-00)("Falaí"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você ("Cliente") concorda com estes termos.

1. Descrição do serviço

O Falaí é um software como serviço (SaaS) que permite a empresas centralizar e automatizar o atendimento a seus próprios clientes via WhatsApp e Instagram, incluindo respostas por inteligência artificial, fluxos automatizados, campanhas de mensagens, gestão de contatos, catálogo de produtos e relatórios.

2. Cadastro e responsabilidades do Cliente

• O Cliente é responsável pela veracidade das informações cadastrais e pela segurança de suas credenciais de acesso.
• O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens, campanhas e automações que configura na plataforma, e deve garantir que tem base legal e consentimento adequado para contatar seus próprios clientes finais.
• O Cliente deve cumprir os Termos de Serviço da Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram) e demais políticas de uso aceitável de terceiros integrados à plataforma.
• É proibido usar a plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa sem consentimento, conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.

3. Planos, pagamento e créditos

• O acesso à plataforma é cobrado conforme o plano contratado (Starter, Master ou Pro), com cobrança trimestral.
• Cada plano inclui uma cota mensal de mensagens/créditos de inteligência artificial, renovada a cada 30 dias. Créditos avulsos adquiridos em pacotes de recarga não expiram enquanto a assinatura estiver ativa.
• Alterações de plano para um nível superior exigem confirmação de pagamento antes de entrarem em vigor. Alterações para um nível inferior entram em vigor imediatamente, sem reembolso proporcional do período já pago.
• O não pagamento pode resultar na suspensão do acesso à plataforma após aviso prévio.

4. Uso de inteligência artificial

As respostas automáticas geradas por inteligência artificial são produzidas por modelos de terceiros (Anthropic e OpenAI) com base nas instruções e no contexto de negócio configurados pelo Cliente. O Falaí não garante que as respostas geradas serão sempre precisas, completas ou adequadas a cada situação, e recomenda que o Cliente revise e configure palavras-chave de alerta para transferência a atendimento humano em casos sensíveis.

5. Disponibilidade e limitações

Envidamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta, estando o serviço sujeito a manutenções programadas, indisponibilidades de provedores terceiros (Meta, provedores de IA, hospedagem) e eventos fora de nosso controle.

6. Propriedade intelectual

O software, marca e demais elementos da plataforma Falaí são de propriedade de CZ CASTING. O Cliente mantém titularidade sobre os dados de seus próprios clientes e sobre o conteúdo que insere na plataforma (produtos, regras de negócio, etc.).

7. Cancelamento

O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, permanecendo responsável pelos valores já vencidos. Após o cancelamento, os dados poderão ser eliminados conforme nossa Política de Privacidade, salvo obrigação legal de retenção.

8. Limitação de responsabilidade

O Falaí não se responsabiliza por perdas decorrentes de decisões automatizadas tomadas por inteligência artificial sem revisão humana adequada pelo Cliente, por indisponibilidade de serviços de terceiros integrados, ou por uso indevido da plataforma pelo Cliente ou por terceiros com acesso às suas credenciais.

9. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. O uso continuado da plataforma após uma atualização constitui aceite dos novos termos.

10. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), sendo eleito o foro do domicílio do Falaí para dirimir eventuais controvérsias.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para zaamboti@icloud.com.